Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) / Vertragsbedingungen  - Download AGB und OP-Vertrag als PDF

Natalie Sarah Plitt Services, Hochwiesenweg 17, 73102 Birenbach, Deutschland, tritt ausschließlich als Vermittler zwischen dem Patienten und den im OP-Vermittlungsauftrag genannten Kliniken bzw. Ärzten auf.

Natalie Sarah Plitt Services vertritt die Kliniken und Ärzte nicht rechtsgeschäftlich gegenüber den Patienten. Der Vertrag über die medizinische Leistung kommt unmittelbar und ausschließlich aufgrund eines gesonderten Behandlungsvertrages zwischen dem Kunden und dem behandelnden Arzt bzw. der Klinik am Behandlungsort zustande. Die Kliniken und Ärzte sind für die Erbringung der medizinischen Leistungen allein verantwortlich und haften daher auch ausschließlich für diese Leistungen.

Natalie Sarah Plitt Services erbringt selbst keine medizinischen Leistungen, Diagnosen oder Therapieempfehlungen. Sämtliche medizinischen Entscheidungen, insbesondere über Art, Umfang, Durchführbarkeit und Zeitpunkt eines Eingriffs, erfolgen ausschließlich durch den behandelnden Arzt vor Ort. Ein bestimmter Behandlungserfolg kann nicht garantiert werden.

Als Repräsentant für Deutschland, Österreich, die Schweiz und andere Länder der EU unterstützt Natalie Sarah Plitt Services die Organisation und Koordination der Behandlungen. Mit Absenden des Onlineauftrages und Anerkennung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt der Patient ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vermittlungsvertrages ab, der mit der Bestätigung durch Natalie Sarah Plitt Services zustande kommt.

Voraussetzungen für einen OP-Termin

Der Patient sichert bei Vertragsabschluss sowie bei Reiseantritt seine Operationsfähigkeit zu. Die OP-Tauglichkeit sollte vor Reiseantritt zur eigenen Orientierung durch eine internistische Voruntersuchung sowie ein EKG durch einen niedergelassenen Arzt festgestellt werden. Diese Werte dürfen am OP-Tag nicht älter als 14 Tage sein. Die endgültige Entscheidung über die Durchführbarkeit des Eingriffs trifft jedoch ausschließlich der behandelnde Arzt vor Ort.

Erfüllen Patienten die Voraussetzungen für eine Operation in Vollnarkose nicht vollständig oder liegen erforderliche Unterlagen nicht rechtzeitig vor, kann nach Rücksprache mit Natalie Sarah Plitt Services und gegen Berechnung eine internistische Untersuchung auch vor Ort ermöglicht werden.

Nicht operiert werden grundsätzlich Personen unter 18 Jahren, Schwangere sowie Patientinnen bis zu 9 Monate nach der Stillzeit, Personen, die einer eventuell notwendigen Bluttransfusion nicht zustimmen, Drogenkonsumenten, Personen mit HIV oder Hepatitis B/C sowie Patienten, bei denen eine OP in Vollnarkose weniger als 8 Wochen zurückliegt.

Personen mit Vorerkrankungen oder regelmäßiger Medikamenteneinnahme haben dies im Vorfeld vollständig mitzuteilen und müssen ihre OP-Tauglichkeit vor Terminvereinbarung durch ihren Hausarzt, Internisten oder behandelnden Arzt abklären und freigeben lassen. Patienten, die sich in psychiatrischer Behandlung befinden, benötigen für den geplanten Eingriff eine aktuelle ärztliche Unbedenklichkeitsbescheinigung.

Der Patient ist verpflichtet, alle relevanten Angaben zu seiner Gesundheit, zu Vorerkrankungen, Medikamenten, Allergien sowie früheren Operationen vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Das bewusste Verschweigen oder unvollständige beziehungsweise falsche Angaben können zum Ausschluss vom Eingriff führen. Sämtliche hierdurch entstehenden Kosten, insbesondere Stornierungs-, Organisations- oder Ausfallkosten, trägt der Patient.

Bei Brustoperationen wird stets ein aktueller Ultraschall oder eine Mammographie mit schriftlichem Befund benötigt. Ohne diesen Befund kann der Eingriff nicht durchgeführt werden. Falls erforderlich, kann diese Untersuchung nach Rücksprache auch vor Ort erfolgen.

Allgemeine Informationen

Natalie Sarah Plitt Services, Inhaberin Natalie Sarah Plitt, betreibt die Internetplattformen www.cz-wellmed.de, www.liposuktion.org, www.brust-op.com, www.med-haarverpflanzung.de sowie www.ihr-beautyopberater.de, über die Privatpersonen Leistungen Dritter vermittelt werden. Zwischen Natalie Sarah Plitt Services und dem Patienten kommt ausschließlich ein Vermittlungsvertrag zustande.

Natalie Sarah Plitt Services vermittelt dem Patienten auf Wunsch insbesondere Beratungstermine mit anschließender Operation, Hotelübernachtungen im Zusammenhang mit vermittelten OP-Terminen sowie Transfer- oder Chauffeurfahrten im Zusammenhang mit vermittelten OP-Terminen. Bei diesen Zusatzleistungen handelt es sich um Fremdleistungen. Entsprechende Verträge kommen ausschließlich zwischen dem Patienten und dem jeweiligen Anbieter zustande.

Für die Erstellung einer ärztlichen Ersteinschätzung sind Fotos sowie medizinische Angaben erforderlich. Der Patient erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass diese Daten von Natalie Sarah Plitt Services verarbeitet, gespeichert und ausschließlich an die jeweilige Klinik bzw. den jeweiligen Arzt weitergeleitet werden. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und entsprechend der Datenschutzerklärung.

Die ärztliche Ersteinschätzung erfolgt ausschließlich auf Basis der übermittelten Informationen und Bilder. Sie stellt keine verbindliche medizinische Diagnose, keine verbindliche Zusage der Durchführbarkeit und keine Garantie für das Ergebnis des Eingriffs dar. Die endgültige Entscheidung erfolgt immer erst nach persönlicher Untersuchung und Aufklärung durch den behandelnden Arzt vor Ort.

Vertragsbedingungen und Ablauf

Der OP-Termin wird vor Rückgabe des unterschriebenen OP-Auftrages zwischen Natalie Sarah Plitt Services und dem Patienten abgestimmt. Dabei werden sowohl medizinische Voraussetzungen als auch die Verfügbarkeit der jeweiligen Klinik und des behandelnden Arztes berücksichtigt. Erst nach dieser Abstimmung wird der Termin verbindlich reserviert.

Die Termine für das Beratungsgespräch und die Operation werden durch Natalie Sarah Plitt Services mit der Klinik bzw. dem Arzt und dem Patienten abgestimmt und vereinbart. Eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder auf dem Postweg, einschließlich der Termin- und Preisbestätigung, weiterer Reiseinformationen sowie gegebenenfalls der Reservierung für Hotel oder Pension, wird dem Patienten nach Rückerhalt des unterschriebenen OP-Auftrages zugesandt.

Der OP-Vermittlungsvertrag kommt mit Rückgabe des Vertrages, sei es per Post, E-Mail, Fax oder über das Portal auf der Homepage, mit Anerkennung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nach Erhalt der schriftlichen Termin- und Preisbestätigung durch Natalie Sarah Plitt Services zustande.

Alle Kliniken und Ärzte verlangen vor Reiseantritt eine OP-Anzahlung. Diese variiert je nach Eingriff und Klinik. Die OP-Anzahlung sowie eine einmalige pauschale Vermittlungsgebühr in Höhe von 125,00 € sind nach Erhalt der Termin- und Preisbestätigung innerhalb von 7 Tagen auf die angegebene deutsche Bankverbindung zu zahlen.

Die Anzahlung wird von Natalie Sarah Plitt Services im Namen und im Auftrag der jeweiligen Klinik entgegengenommen und an diese weitergeleitet. Es handelt sich hierbei um einen Durchlaufposten. Nach Weiterleitung der Anzahlung besteht daher keine weitere Haftung von Natalie Sarah Plitt Services gegenüber der geleisteten Anzahlung. Ein Rückforderungsanspruch gegenüber Natalie Sarah Plitt Services besteht nach Weiterleitung nicht. Der Restbetrag ist vor der Operation direkt vor Ort in Euro an die Klinik bzw. den Arzt zu entrichten.

Sollte die Anzahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Terminbestätigung eingegangen sein, behält sich Natalie Sarah Plitt Services vor, den festgelegten Termin ohne weitere Ankündigung zu stornieren und anderweitig zu vergeben. Bereits entstandene organisatorische Aufwendungen und reservierte Kapazitäten können dem Patienten in Rechnung gestellt werden.

Erkrankung und Terminverschiebung

Sollte der Patient den Eingriff wegen einer plötzlichen Erkrankung nicht durchführen lassen können, ist eine ärztliche Bescheinigung eines niedergelassenen Arztes vorzulegen. In diesem Fall hat der Patient die Möglichkeit, den vereinbarten Eingriff und Termin einmalig kostenfrei zu verschieben, sofern der neue Termin innerhalb einer Frist von 6 Monaten ab dem ursprünglich vereinbarten OP-Termin liegt.

Sollten Anzahlung und Vermittlungsgebühr vom Patienten zu diesem Zeitpunkt noch nicht geleistet worden sein, sind diese sofort nach Erhalt der Bestätigung der Terminverschiebung fällig.

Wird ein bereits geänderter, umgebuchter oder krankheitsbedingt verschobener OP-Termin zu einem späteren Zeitpunkt storniert oder nicht wahrgenommen, wird die Anzahlung als Stornierungsgebühr verrechnet. Sollte die Anzahlung und Vermittlungsgebühr zu diesem Zeitpunkt noch nicht geleistet worden sein, ist die entsprechende Stornierungsgebühr gesondert zu zahlen und wird dem Patienten in Rechnung gestellt. Dem Patienten bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Umbuchung

Der Patient hat die Möglichkeit, bis zu 22 Tage vor dem ursprünglich vereinbarten OP-Termin einen bereits festgelegten Eingriff und Termin gegen eine Bearbeitungsgebühr von 150,00 € zu verschieben, sofern der neue Termin innerhalb einer Frist von 6 Monaten ab dem ursprünglichen OP-Termin liegt.

Sollten Anzahlung und Vermittlungsgebühr zu diesem Zeitpunkt noch nicht geleistet worden sein, sind diese sofort nach Erhalt der Bestätigung der Terminverschiebung fällig. Die Bearbeitungsgebühr für die Umbuchung ist gesondert zu zahlen und wird dem Patienten separat in Rechnung gestellt.

Wird ein bereits geänderter, umgebuchter oder verschobener Termin später storniert oder nicht wahrgenommen, wird die Anzahlung als Stornierungsgebühr verrechnet. Sollte die Anzahlung und Vermittlungsgebühr noch nicht geleistet worden sein, ist die entsprechende Stornierungsgebühr ebenfalls gesondert zu zahlen. Auch hier bleibt dem Patienten der Nachweis vorbehalten, dass kein Schaden oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Stornierung

Eine Stornierung muss grundsätzlich schriftlich per Post oder E-Mail erfolgen. Absagen, die direkt vor Ort in der Klinik erfolgen, können auch mündlich gegenüber dem behandelnden Arzt oder dem Klinikpersonal erklärt werden. Diese gelten als verbindlich und können von der Klinik dokumentiert werden.

Neben der Vermittlungsgebühr von 125,00 € werden folgende Stornierungskosten erhoben: bis 35 Tage vor dem vereinbarten OP-Termin 350,00 €, ab 34 Tagen vor dem vereinbarten OP-Termin 500,00 € und innerhalb von 48 Stunden vor dem OP-Termin oder am OP-Tag die volle Anzahlung sowie sämtliche bis dahin entstandenen Kosten.

Als Stornierung gelten auch das Nichterscheinen zum Termin, eine erhebliche verspätete Anreise, die Verweigerung erforderlicher Mitwirkungshandlungen sowie ein Abbruch des vereinbarten Ablaufs vor Ort. Bricht der Patient den Ablauf in der Klinik ab, insbesondere ohne Durchführung des ärztlichen Beratungsgesprächs, ohne Untersuchung oder ohne Abwarten der medizinischen Einschätzung des Arztes, gilt dies ebenfalls als Stornierung mit entsprechender Kostenfolge.

Besondere Regelungen bei Absagen vor Ort

Sollte der Patient nach dem ärztlichen Beratungsgespräch in der Klinik von dem geplanten Eingriff Abstand nehmen, können die Kliniken bzw. Ärzte eine angemessene Aufwandsentschädigung sowie entstandene Kosten berechnen. Die bereits geleistete OP-Anzahlung wird durch Natalie Sarah Plitt Services nach Rückkehr des Patienten und nach Klärung mit der Klinik abzüglich dieser Kosten zurückerstattet, soweit keine weitergehenden Ausschlussgründe vorliegen.

Der behandelnde Arzt bzw. die Klinik kann einen Eingriff auch kurzfristig absagen, wenn aus medizinischer Sicht eine Durchführung nicht verantwortbar ist oder besondere Umstände, insbesondere unvollständige Angaben, fehlende Unterlagen, erhebliche Verspätungen oder ein Verhalten des Patienten, das eine sichere Behandlung beeinträchtigt, eine Operation unmöglich machen. In diesen Fällen steht die Sicherheit des Patienten immer an erster Stelle. Die bereits geleistete Anzahlung wird entweder für einen neuen Termin angerechnet oder unter Berücksichtigung der bis dahin entstandenen Aufwendungen verrechnet.

Sollte ein OP-Termin durch schuldhaftes Verhalten des Patienten nicht möglich sein, insbesondere durch Verschweigen von Krankheiten, Vorerkrankungen, Diagnosen, regelmäßiger Medikamenteneinnahme, fehlende Unterlagen, verspätete Anreise oder durch Nichteinhaltung vertraglicher Pflichten, wird die OP-Anzahlung in vollem Umfang als Stornogebühr einbehalten. Die Voraussetzungen für einen OP-Termin gemäß diesen AGB sind insoweit verbindlicher Vertragsbestandteil.

Hotel- und Zusatzleistungen

Eine Stornierung von gebuchten Hotels, Pensionen oder Abholdiensten ist bis zu 3 Tagen vor der Anreise kostenlos möglich, soweit der jeweilige Anbieter keine abweichenden Bedingungen vorgibt. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen ist der volle Zimmerpreis bzw. Abholservicepreis zu bezahlen. Diese Kosten werden gesondert in Rechnung gestellt.

Dem Patienten bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Wiederholte Verschiebung oder endgültiger Verzicht

Entscheidet sich ein Patient gegen den geplanten Eingriff, obwohl ein OP-Termin zuvor bereits abgesagt, verschoben oder krankheitsbedingt verlegt wurde, oder entscheidet sich der Patient nach einer vor Ort erfolgten medizinischen Ablehnung später gegen einen neuen Termin, wird die OP-Anzahlung als Stornogebühr verrechnet. Dies gilt auch dann, wenn der Eingriff zu einem späteren Zeitpunkt aus Gründen, die nicht im Verantwortungsbereich von Natalie Sarah Plitt Services liegen, nicht mehr durchgeführt werden kann. Dem Patienten bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Medizinische Ablehnung vor Ort

Sollte sich bei der ärztlichen Untersuchung in der Klinik herausstellen, dass der gewünschte Eingriff aus medizinischen Gründen, die dem Patienten vorher nicht bekannt sein konnten, zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich ist, wird die Anzahlung ausschließlich auf den geplanten Eingriff und einen neuen OP-Termin innerhalb einer Frist von 6 Monaten ab dem ursprünglich vereinbarten Termin angerechnet. Eine Auszahlung erfolgt in diesem Fall nicht. Die Frist kann aus wichtigem Grund schriftlich verlängert werden.

Haftung

Da Natalie Sarah Plitt Services ausschließlich als Vermittler zwischen dem Patienten und den Ärzten bzw. Kliniken auftritt, haftet Natalie Sarah Plitt Services nur für Leistungen aus dem Vermittlungsvertrag. Eine Haftung für medizinische Leistungen, Behandlungsergebnisse, Nachbehandlungen, Reiseleistungen sowie Unterkünfte in Klinik, Hotel oder Pension ist ausgeschlossen, da diese Verträge ausschließlich zwischen dem Patienten und den jeweiligen Drittanbietern zustande kommen.

Natalie Sarah Plitt Services haftet für Leistungen aus dem Vermittlungsvertrag nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Sollte der behandelnde Arzt vor Ort nach Untersuchung oder Diagnostik zu dem Ergebnis kommen, dass der geplante Eingriff nicht oder nur in veränderter Form durchgeführt werden kann, entsteht hieraus keine Haftung oder Erstattungspflicht gegenüber Natalie Sarah Plitt Services.

Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Ist ein OP-Termin aufgrund höherer Gewalt, außergewöhnlicher Umstände, gesetzlicher Bestimmungen, behördlicher Maßnahmen oder durch Krankheit des vorgesehenen Arztes nicht möglich, kann kein Rechtsanspruch gegenüber Natalie Sarah Plitt Services und den Vertragskliniken bzw. Ärzten geltend gemacht werden. Der Patient wird in diesem Fall schnellstmöglich benachrichtigt und erhält einen Ersatztermin, sobald dies organisatorisch möglich ist.

In diesen Fällen ist die Anzahlung ausschließlich auf einen neuen Termin verrechenbar und nicht erstattungsfähig. Für medizinische Leistungen sowie für Reise und Unterkunft ist eine Haftung von Natalie Sarah Plitt Services ausgeschlossen, da diese Verträge ausschließlich mit Dritten zustande kommen.

Informationscharakter der Angaben

Sämtliche von Natalie Sarah Plitt Services zur Verfügung gestellten Informationen erfolgen auf Grundlage bisheriger Erfahrungen mit den kooperierenden Ärzten und Kliniken und dienen der allgemeinen Information. Sie ersetzen niemals ein individuelles Beratungs-, Untersuchungs- und Aufklärungsgespräch mit dem behandelnden Arzt.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach § 355 BGB. Der Widerruf muss in Textform, also per Brief oder E-Mail, an Natalie Sarah Plitt Services, Hochwiesenweg 17, 73102 Birenbach, erfolgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Natalie Sarah Plitt Services die Dienstleistung vollständig erbracht hat, insbesondere durch Terminorganisation, Zusendung der Termin- und Preisbestätigung oder Weiterleitung der Anzahlung, und der Patient ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

Zusätzlich kann der Patient nach Art. 21 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten einlegen, insbesondere soweit diese für Direktwerbung verwendet werden.

Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Es findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das Amtsgericht Göppingen.

Stand: Januar 2026